StrategyDriven Customer Relationship Management Article

Que ce soit par des blagues ou par l’expérience personnelle, nous connaissons tous les chefs d’entreprise qui coupent les coins ronds, augmentent les prix, font des déclarations trompeuses sur les produits, calomnient la concurrence – et pire encore – mais dorment profondément la nuit. Comment les bonnes personnes peuvent-elles persister dans de mauvaises pratiques commerciales?

Votre éthique professionnelle et personnelle est combinée à l’esprit de la loi. De nombreuses personnes considèrent l’éthique et les affaires comme des entités distinctes. Cette croyance est fausse. L’éthique des affaires et l’éthique personnelle d’une personne doivent être harmonisées si elle veut être une personne intègre. Lorsqu’une personne intègre fait des affaires, des récompenses financières s’ensuivent.

Lorsque nous construisons une réputation morale, nous augmenterons nos profits. Il existe une relation positive entre l’éthique des affaires et la rentabilité. Nos employés seront plus dévoués à faire leur travail efficacement et nos clients seront plus satisfaits de nos produits et services. Les clients fidèles achètent plus de produits et donnent des références aux clients.

Les êtres humains sont placés sur Terre pour grandir spirituellement, et l’honnêteté dans les affaires constitue ce défi. Le marché est un terrain d’essai parfait pour l’éthique. Lorsque ce défi est relevé, vous pouvez faire face à vos réalisations et à votre héritage. Vous avez corrigé votre comportement immoral et adopté des pratiques commerciales honnêtes, transparentes et crédibles. L’éthique est maintenant enseignée à la prochaine génération d’entrepreneurs.

L’esprit de la loi

Bien entendu, la lettre de la loi doit toujours être respectée. Mais nous devons utiliser un objectif plus élevé dans la prise de décision commerciale – le principe directeur de l’esprit de la loi. Une personne peut agir d’une manière parfaitement légale mais non morale. La clé est de déterminer si les actions d’un individu vont au-delà de la lettre de la loi et atteignent les normes morales les plus élevées de l’esprit de la loi.

Une fois que mes vendeurs ont appris les bases de la vente honnête, j’enseigne les plus hauts niveaux d’éthique de la vente pour dépasser la lettre de la loi. Un de mes exemples d’enseignement préférés est une histoire précieuse pour la première offre.

Exemples bibliques et modernes

Il se trouve qu’un homme d’affaires juste avait du très bon vin à vendre et un acheteur potentiel est venu le voir alors qu’il était au milieu de ses prières du matin. Le client a dit: “Vendez-moi ce vin à tel ou tel prix.” L’homme d’affaires n’a pas répondu, pour ne pas interrompre ses prières. Le client a supposé que l’homme d’affaires n’était pas disposé à se prononcer sur le prix proposé, alors le client a augmenté son offre initiale et a dit: «Vendez-moi ce vin à tel ou tel prix.» L’homme d’affaires n’a pas encore répondu. Ce cycle a été répété avec des valeurs toujours croissantes. Lorsqu’il a terminé ses prières, l’homme d’affaires a dit: «Dès le moment où vous avez fait votre première offre, j’ai décidé dans mon esprit de vous vendre le vin. Par conséquent, je ne peux pas recevoir plus que votre première offre. “

Les sages ont fait de cette parabole un exemple de bonne conduite morale, déclarant: «Il n’y aurait eu aucun doute s’il avait dit oralement: ‘Je vais vous vendre ceci pour le prix que vous offrez’, mais même s’il avait simplement décidé tacitement dans son l’esprit de le vendre .. son produit au prix offert, même s’il ne l’articule pas, ne doit pas revenir sur cette résolution. “

Cette décision incarne le concept «d’aller au-delà de la lettre de la loi», au lieu de diriger votre entreprise dans le plus grand esprit de la loi, un idéal que tout le monde devrait s’efforcer d’imiter. Les sages louent l’homme d’affaires juste pour son comportement exemplaire et proclament le verset «il dit la vérité dans son cœur». L’homme d’affaires “était d’accord dans son cœur” avec le prix initial. son silence a tout simplement été mal interprété par l’acheteur. Bien sûr, décider sans le faire verbalement n’est pas un accord contraignant, mais décider de le faire montre un niveau de conduite morale inhabituellement élevé.

Deux mille ans plus tard, au XXe siècle, le propriétaire d’une entreprise de ferraille avait pour politique de toujours fermer son entreprise le jour du sabbat. Le lendemain de samedi, il a entendu de nombreux messages vocaux d’un agent du gouvernement lui proposant d’acheter toute la ferraille qu’il avait en sa possession pour un projet urgent. Chacun des messages successifs et apparemment urgents de l’acheteur a fait monter le prix parce que l’agent gouvernemental estimait que les offres initiales devaient être trop basses. Lorsque le propriétaire a examiné tous les messages, il a contacté l’agent et lui a expliqué qu’il aurait accepté la première offre. avait négligé de répondre à l’appel initial, ainsi qu’à tous les appels ultérieurs, simplement parce que c’était samedi. Il a ajouté qu’il était prêt à laisser au gouvernement toute sa ferraille au prix de la première offre. L’agent a été tellement impressionné par le comportement éthique du propriétaire qu’il a rendu l’entreprise extrêmement riche en tant que principal fournisseur de matériaux de construction du gouvernement.

Autre exemple, que considérez-vous comme la publicité? C’est une annonce qui est couverte pour apparaître comme un article de fond. C’est la publicité légale – oui. Mais est-ce moral? -non! En documentant et en écrivant soigneusement une annonce comme une opinion impartiale, le lecteur est trompé, trompé en lui faisant croire que le contenu n’est pas commercial.

Imprimer et prendre des décisions sur le site

La direction doit prendre des décisions commerciales en fonction de la valeur pour les lecteurs. En dehors de l’aspect juridique, le magazine présente-t-il le matériel publicitaire comme un contenu normal? La raison de la publicité de contenu est-elle pour que le lecteur ait le bon prix? La direction regarde-t-elle ses annonceurs pour s’assurer qu’ils ont l’intégrité commerciale et que leurs offres de produits sont honnêtes? Même une annonce qui a une référence négative à un concurrent peut nuire à la réputation de votre magazine ou site Web.

En période de difficultés économiques, est-il sage de supprimer les entreprises qui sont prêtes à placer des publicités coûteuses? Oui – si c’est immoral.

Lorsque ces types de questions font partie de votre processus décisionnel, vous mettez en pratique l’esprit de la loi. Ensuite, vous profiterez de relations rentables à long terme avec vos lecteurs et annonceurs.

Les affaires éthiques sont des affaires intelligentes. Si vous réfléchissez à ce qu’il faut faire dans une situation de vente difficile et que vous n’êtes pas sûr s’il est de votre responsabilité de fournir une divulgation complète en informant ou en avertissant le client des limites d’un produit, alors vous vous trompez en termes d’attention, d’équité et de gentillesse – au-delà de la lettre de la loi. Ce n’est peut-être pas votre responsabilité légale, mais cela respecte l’esprit de la loi.


A propos de l’auteur

Expert axé sur la stratégie  Joël MalkoffJoel Malkoff, également connu comme le donateur moral, prouve que les décisions commerciales éthiques ne sont pas seulement la bonne chose à faire – elles sont la chose rentable à faire. Au cours de sa carrière de 45 ans en tant que dirigeant d’entreprise et entrepreneur, il a généré plus d’un demi-milliard de dollars de chiffre d’affaires. Auteur et conférencier sur les pratiques et principes commerciaux éthiques, il est PDG et vice-président d’une société qui fabrique et vend des produits de recherche médicale et scientifique dans le monde entier. Un résident de Brooklyn, New York, il vit à Avon, Connecticut, avec sa femme, Lynn. Vente éthique: une parabole commerciale qui relie l’intégrité aux profits est son premier livre. En savoir plus sur https://theethicsgiver.com/selling-ethically et https://www.amazon.com/Selling-Ethically-Business-Connecting-Integrity-ebook/dp/B08KSB9HY3.

Contenu associé de StrategyDriven

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