Que puis-je faire si un client de l'UE refuse de livrer des marchandises à vendre ?

Qu’est-ce qui a changé avec les exportations vers un client de l’UE depuis le Brexit ?

Les changements les plus significatifs proviennent de la sortie du Royaume-Uni du marché unique et de l’union douanière. Tout client de l’UE achat de produits auprès d’un détaillant basé au Royaume-Uni sont désormais soumis à des frais, y compris les droits d’importation plus les frais de messagerie ou d’affranchissement. Bien sûr, l’inverse est également vrai, avec des formalités administratives et des coûts supplémentaires pour les consommateurs britanniques qui achètent des produits en Europe.

Malheureusement, les normes de consommation ne vont pas s’assouplir et les détaillants trouvent des moyens de s’adapter à ces nouvelles règles. Il existe des solutions et elles sont facilement adoptées. Cependant, les frais de douane et les documents supplémentaires ont considérablement augmenté la complexité et le coût de l’expédition des produits à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE.

Mis à part les retards indésirables, tous les coûts supplémentaires doivent aller quelque part. Pour les entreprises qui ne pouvaient pas le couvrir, beaucoup ont dû le transmettre au consommateur final. À une époque où les consommateurs s’attendent à ce que les achats en ligne compensent pleinement l’expérience de la rue, ces effets s’accumulent chez de nombreux clients insatisfaits. Qu’il suffise de dire que pour les petites entreprises qui tentent de rivaliser avec Amazon, c’est une pilule difficile à avaler.

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Que puis-je faire si un client de l’UE refuse de livrer des marchandises à vendre et les retourne ?

Les consommateurs ont le droit de changer d’avis après tout achat et peuvent, par défaut, retourner leurs produits dans les deux semaines suivant le jour de la vente. Le détaillant doit donc mettre en place un processus de retour qui convient au consommateur. Les rejets sont une partie normale des affaires en ligne et devraient être attendus dans le cadre du processus.

La marque a le droit de déduire le coût du remboursement du remboursement, à condition que le client ait changé d’avis, mais cela dépendra de la discrétion du vendeur s’il est automatiquement déduit – il vaut la peine de vérifier la loi de juridiction dans laquelle le détaillant en ligne reste pour s’assurer que vous vous conformez pleinement.

Combien cela me coûte-t-il si un client européen refuse de payer la livraison ?

La plupart des détaillants offrent la livraison gratuite sur un prix de panier de commande spécifique. Un client de l’UE peut refuser de payer la livraison en raison d’un problème de livraison avec le transporteur. Dans ce cas, ils peuvent contacter le service client de la marque et ils effectueront généralement un remboursement ou offriront un code promo pour le prochain achat.

Il serait extrêmement rare qu’un client de l’UE refuse de payer pour la livraison. Le client est plus susceptible d’annuler ou de vider le panier avant de valider et finaliser la commande. Vous entendez parler de pertes de revenus entre marques, mais il est presque certain que cela est dû à des pertes de ventes et non à des frais de livraison.

J’ai entendu dire que certains détaillants menaçaient de brûler les marchandises vendues aux acheteurs de l’UE, est-ce vrai ?

Le manque de préparation était évident dans tout cela. Nous constatons maintenant que de nombreux détaillants sont incapables et réticents à faire face à cette complexité accrue, ce qui conduit beaucoup à reconsidérer la valeur d’un traitement adéquat des retours. Au cours des premiers mois de l’accord sur le Brexit, ce renversement du renversement de la logistique a donné lieu à de nombreuses histoires de vente au détail, y compris de nombreux rapports de détaillants menace de brûler les produits retournés.

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Que peut faire ma petite entreprise pour résoudre ce problème ?

Bien qu’effrayants, les défis eux-mêmes peuvent se résumer en un seul problème : la complexité et le coût croissants du transport maritime transfrontalier entre l’UE et le Royaume-Uni. Les entreprises n’ont donc pas à abandonner complètement le processus. La clé du succès sera leur capacité à décomposer les capacités d’inventaire, d’exécution et de traitement à travers le Royaume-Uni et l’UE. accomplissement de plusieurs nœuds, et cela devrait maintenant être vital pour les détaillants opérant au-delà des frontières.

Qu’est-ce que la réalisation de nombreux nœuds ?

En termes simples, l’exécution de plusieurs nœuds se produit lorsque les détaillants ont plusieurs points d’exécution situés dans différentes zones, plutôt que d’avoir un centre de distribution central. Reconnaissant que la répartition des stocks vers des centres de distribution sur un large éventail de zones géographiques est l’un des nombreux avantages, les détaillants peuvent éviter complètement les contrôles douaniers car les stocks circulent exclusivement au sein de l’UE ou du Royaume-Uni.

Cela peut servir à réduire les retours, les détaillants expédiant depuis l’UE tout en traitant les retours britanniques dans les installations britanniques voisines (et vice versa).

Les détaillants et les marques peuvent aller encore plus loin en examinant les données existantes pour déterminer où se trouvent les clients. En réduisant considérablement les temps de traitement, en permettant de sélectionner plusieurs commandes en même temps, en transformant les « magasins sombres » en mini centres de distribution ou en mettant en œuvre un système avancé de gestion des commandes distribuées (DOM), cela peut garantir que votre système de gestion des commandes (OMS) peut détourner les commandes vers le stock approprié. Maintenir la flexibilité d’exécution est la réponse.

Le Multi-nœud, avec ses points de distribution, peut vraiment aider à atténuer les pressions qui accompagnent le volume maximum de la saison ou d’autres épisodes d’activité publicitaire de base dans la distribution des ressources. Comme nous l’avons vu avec le Covid-19, les heures de pointe ont quelque peu changé, ce sera donc un avantage non négligeable à l’avenir.

Combien cela coûte-t-il d’utiliser plusieurs nœuds ?

En fin de compte, cela dépend de la taille de l’entreprise. Le coût du nœud multiple sera basé essentiellement sur l’espace que le stock occupera à chaque nœud, plus quelques coûts minimes pour couvrir les activités logistiques telles que la gestion des stocks, ainsi que la préparation des transactions de vente. Selon la complexité de la solution utilisée, il peut également y avoir des coûts informatiques pour prendre en charge le système de gestion des commandes (OMS).

Quelle est la taille minimale d’une entreprise pouvant utiliser plusieurs nœuds ?

Difficile à dire sans demander plus de précisions à l’entreprise et à ses attentes globales. Le modèle que nous suivons nous aide (ainsi que nos clients) à simuler la taille de l’entreprise lorsqu’il s’agit de transactions qui nécessitent des solutions qui ont été mises en œuvre, tout en gardant les choses rentables. Des opérateurs locaux plus proches de la jonction seront utilisés s’ils peuvent maintenir des coûts bas.

Globalement, cela dépend entièrement de la marque et de l’endroit où ils se trouvent dans leur voyage et certaines questions doivent être posées :

  • Est-ce une marque établie ?
  • Considérent-ils cela comme un coût commercial par rapport à une perte de revenus et comment cela affecte-t-il les résultats de l’entreprise ?
  • Existe-t-il d’autres options à considérer pour les PME (par exemple, un centre de distribution éphémère) ?

Le concept de centre de distribution (DC) « émergent » est une autre alternative.

Principalement utilisés pendant les hautes saisons, telles que Noël, les soldes de janvier et le Black Friday, les centres de distribution émergents sont de petits centres de distribution dont la configuration ne prend que deux semaines. Traditionnellement, comprenant à la fois la location et l’espace personnalisé, ces centres de distribution peuvent soulager le centre de distribution principal et peuvent être un choix beaucoup moins cher et plus stratégique pour les PME. C’est particulièrement le cas après les changements du Brexit, les DC émergents ayant des avantages similaires à plusieurs nœuds, tels que la possibilité d’expédier vers et depuis les clients de la région.

“De plus en plus, comme de nombreux magasins de brique et de mortier se rétrécissent après une année difficile pour la route principale, nous voyons également”boutique sombreLe modèle devient un moyen de microremplissage de plus en plus populaire, les marques souhaitant utiliser l’espace de stockage supplémentaire comme centres de distribution pour rapprocher les produits du client final.

Avec la solution multi-nœuds, RetailConnectCela aide à guider le personnel à travers les procédures de ramassage / dépôt / expédition en utilisant du matériel simple et léger qui peut être conservé en stock et garder les commandes organisées. Cette technologie basée sur le cloud dirige le processus de réalisation de plusieurs nœuds et aidera à répondre aux exigences des clients. L’importance d’une approche tous canaux pour maintenir la satisfaction des clients ne peut être négligée.

Christophe Pecoraro est son PDG PFS Europe

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