L’intelligence artificielle est en train de révolutionner le monde entrepreneurial. Certaines entreprises ont compris le concept et utilisent l’IA pour augmenter leurs efficacités dans les opérations. Pour d’autres, le concept reste flou et ils ne saisissent pas encore en quoi l’IA peut leur être utile. Découvrez dans cet article ce que c’est que l’intelligence artificielle, son importance et comment en faire usage en entreprise.
Intelligence artificielle, de quoi s’agit-il ?
Selon le scientifique américain Marvin Lee Minsky, l’intelligence artificielle (IA) renvoie à « une application capable de traiter des tâches qui sont, pour l’heure, réalisées de manière plus satisfaisante par des êtres humains dans la mesure où elles impliquent des processus mentaux de haut niveau comme l’apprentissage perceptuel, l’organisation de la mémoire et l’esprit critique ».
C’était en 1956 au cours d’une rencontre de scientifiques à Dartmouth que le scientifique considéré comme le père de l’IA a convaincu son auditoire d’accepter ce terme. Faites un tour sur webandai.com pour en savoir plus sur l’IA.
Fonctionnement de l’IA
L’intelligence artificielle fonctionne comme un logiciel informatique. Elle a été créée pour être capable de penser comme les humains en identifiant les mécanismes de l’intelligence humaine. Pour y arriver, deux concepts ont été mis sur pied et intégré dans le développement de l’IA. Il s’agit de la « machine learning » et du « deep learning ».
- Le machine learning ou apprentissage automatique : il consiste à enseigner aux ordinateurs à apprendre de la même manière que l’humain en utilisant l’interprétation des données. Cela permet aux machines de réaliser une action définie sans se référer à des instructions précises. La machine est ainsi capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
- Le deep learningou apprentissage profond : l’objectif recherché est de passer outre l’intervention humaine dans le processus d’apprentissage de l’intelligence artificielle. Pour ce faire, l’IA se base uniquement sur les données pour développer ses compétences.
Ainsi, l’IA est capable de percevoir, de comprendre, d’agir et d’apprendre grâce à ces concepts. Après son implémentation aux machines, l’intelligence artificielle peut être appliquée à de nombreuses missions. Elle peut rendre certaines tâches plus simples et efficientes, surtout en entreprise.
Quels sont les avantages de l’IA pour les petites et moyennes entreprises ?
L’IA représente une source d’innovation en matière de production. Ainsi, les PME ainsi que les start-ups sont concernés par cette technologie qui peut les aider sur de nombreux points. Voici quelques avantages de l’intelligence artificielle pour les entreprises :
Une meilleure accessibilité de votre service à la clientèle
Le service à la clientèle est l’un des principaux services d’une entreprise. Il est donc important d’offrir de meilleure disponibilité qui soit à ce service. Des solutions telles que les chatbot et les assistances virtuelles font usage de l’IA afin d’assister leurs clientèles dans leurs divers domaines. Ces outils permettent de recueillir des informations précieuses grâce à leur capacité d’interagir avec les clients. Ils interrogent leurs visiteurs et ont même la capacité de détecter les émotions exprimées par les visiteurs.
Un meilleur contrôle sur vos processus d’acquisition de client ainsi que leurs fidélisations
Grâce à l’IA, vous pouvez générer du contenu, prédire des ventes et également optimiser les stratégies publicitaires. Il est possible d’offrir du contenu ou de la publicité personnalisée à votre marché cible. Ainsi, cela permettra à vos équipes de vente/marketing de centraliser leurs efforts afin de mieux suivre le client dans son processus d’achat.
Par ailleurs, combinée avec le big data générant des données sur les habitudes de consommation, l’IA permet d’identifier les prospects et d’optimiser vos leads qualifiés.
Augmentation de la productivité
Vous pouvez améliorer les processus internes pouvant ralentir le flux de travail avec l’IA. En effet, l’intelligence artificielle permet d’automatiser certains processus. Il est donc facile de supprimer certaines tâches qui se veulent répétitives et améliorer votre performance dans vos processus. Au-delà de tout, l’IA permet l’optimisation de l’utilisation de votre capital humain.
L’IA permet d’obtenir des informations juste et fiable
Il est possible d’obtenir des informations stratégiques grâce aux données générées par votre entreprise. Ces informations sont utiles pour vos prises de décisions. L’obtention des informations générées par vos données vous permet d’avoir une vue importante de l’efficacité de vos opérations.
Comment optimiser le potentiel de votre entreprise avec l’intelligence artificielle ?
Supposons que vous êtes le propriétaire d’un magasin de fleurs et que vous disposez de votre propre site web. Vous pouvez apprendre à votre site comment répondre lorsqu’un client tape « fleur rouge ». Pour y arriver, vous allez l’entraîner à montrer aux clients des roses, des tulipes et des gerbéras.
Au cours des fêtes de fin d’années, vous pouvez entraîner votre site web à afficher aux clients des cactus de Noël et des lis royaux. La machine ne sait donc rien et c’est à vous de la programmer avec des informations. Par ailleurs, les logiciels sont capables de traiter les sources d’information plus vite que les humains. Toutefois, l’intervention humaine est indispensable pour leur apprendre à traiter les informations, car ils sont incapables de réfléchir par eux-mêmes.
Quels sont les meilleurs outils de l’intelligence artificielle pour les entreprises ?
L’intelligence artificielle dispose de nombreux champs d’application à savoir la cybersécurité, le marketing de la relation client ainsi que le service client.
Les logiciels de cybersécurité
Les entreprises de sécurité font face à de nouvelles menaces chaque jour. Peu importe si votre entreprise utilise peu de technologies, car vos partenaires commerciaux sont susceptibles de vous exposer à des menaces numériques. Grâce à l’IA, la cybersécurité peut offrir une meilleure protection des données comparativement à d’autres types de programmes. Comment ça marche ?
Les programmes de sécurité renforcée par l’intelligence artificielle recherchent des activités inhabituelles afin de bloquer à temps les attaques. De plus, ils sont capables de trouver des activités inhabituelles dans d’autres systèmes tels que les inventaires ou la comptabilité. Par ailleurs, l’IA est capable de détecter les signes d’une activité illicite.
Les logiciels de CRM (le marketing de la relation client)
Les logiciels de CRM vous aident à découvrir des informations relatives à vos clients. Ils ont une meilleure compréhension des besoins des clients et de la manière dont ils interagissent avec votre PME à chaque commande.
À titre d’exemple, grâce à son logiciel de CRM, une société de matériel de plomberie découvre qu’un plombier commande des tuyaux et de la colle tous les mois. Cette information peut aider la société à offrir un bon de réduction au plombier pour sa nouvelle commande quelques mois après sa dernière commande. Ainsi, le plombier se sent apprécié et voit ses besoins comblés.
Le service client interactif
À ce niveau, l’intelligence artificielle a beaucoup à offrir. Voici quelques aides que l’IA peut apporter aux clients :
- Une assistance et une communication 24 h/24 et 7j/7
- Une réponse aux interrogations des clients : les PME peuvent faire usage de chatbots pour discuter avec les clients. Les réponses vocales sont également efficaces pour les clients qui sont souvent en déplacement.
- L’anticipation des besoins des clients
- Une réponse aux questions fréquentes : cela permet d’améliorer l’efficacité pour l’entreprise et pour le client.
Plus encore, l’intelligence artificielle peut vous aider à :
- Répondre à une question avant que le client ne pose sa préoccupation : si un client regarde des pages de résolution de problèmes sur un site Web, l’intelligence artificielle peut le rediriger vers d’autres pages d’aide ;
- Décider si le client nécessite une intervention humaine : si l’intelligence artificielle n’arrive pas à répondre à une question, le client peut demander l’assistance humaine ;
- Faire preuve de plus de précision.
Par ailleurs, il est important de noter que l’intelligence artificielle n’est pas capable d’interpréter les chiffres ou de deviner les informations. Vous devez donc les programmer avec les informations exactes pour obtenir le même niveau d’exactitude.
